Mediacje w firmie to często jedyny sposób osiągnięcia porozumienia w zespole. Zwłaszcza gdy wszelkie konflikty skutecznie utrudniają realizację podstawowych zadań. Firma traci czas, pieniądze, a niekiedy także wizerunek, dlatego mediacja prowadzona przez specjalistów to proces, który z pewnością warto rozważyć.
Na czym polega mediacja w firmie?
Mediacja to metoda rozwiązywania sporów polegająca na rozmowach między skonfliktowanymi stronami, za które odpowiada bezstronny mediator, a więc osoba z zewnątrz pomagająca w osiągnięciu porozumienia. Dba o to, by każdy mógł wypowiedzieć swoje zdanie, jednocześnie pilnuje, żeby odbywało się to w sposób spokojny, bez wywoływania kolejnych napięć.
Rolę mediatora można przyrównać do facylitatora, z tą różnicą, że „pracuje” on na konflikcie, a więc w trudnej, pełnej napięć sytuacji. Z tego powodu musi wyróżniać się pewnym zestawem cech, które pomagają w pracy. Spośród nich wymienić możemy między innymi empatię, cierpliwość, czy też zdolność pracy pod presją.
Przebieg mediacji w firmie:
- Przygotowania. W ich trakcie obie strony muszą wyrazić zgodę na rozmowę. Etap ten nazwać można premediacją, ponieważ służy poznaniu ich punktu widzenia i argumentów.
- Prowadzenie mediacji. W zależności od specyfiki i intensywności konfliktu, może ona składać się z pojedynczej rozmowy lub całego cyklu rozmów, w trakcie których mediator dba o to, by każdy mógł wyrazić swoje zdanie z poszanowaniem interesów drugiej strony.
- Negocjacje i wypracowanie porozumienia. Efektem udanej mediacji jest zgoda – formalna bądź nieformalna, która pozwala zakończyć lub przynajmniej zawiesić konflikt.
- Podsumowanie. Mediacja przeważnie kończy się spotkaniem, w trakcie którego powtarzane są wnioski i warunki porozumienia.
Kiedy warto postawić na mediację w firmie?
Gdy działalność firmy jest w jakiś sposób ograniczana przez konflikty w zespołach lub poszczególnych działach, i nie da się ich załatwić wewnętrznie, mediacja może okazać się najlepszym rozwiązaniem.
Dlaczego? Ponieważ jest prowadzona przez osobę z zewnątrz, która nie opowiada się po żadnej ze stron. Dzięki temu istnieje szansa na jak najszybsze wypracowanie porozumienia, a co za tym idzie, przywrócenie normalnej pracy w firmie. Wszystko to działa z korzyścią na finanse, atmosferę i zadowolenie pracowników.
Chcesz zlecić profesjonalną mediację? Zależy Ci, by przywrócić w swojej firmie normalność? Zgłoś się do mnie! Prowadzę mediacje w duchu NVC – Porozumienia bez Przemocy. Wspieram w poszukiwaniu rozwiązania z szacunkiem dla każdej ze stron, bez niepotrzebnej agresji.
